Virgin human hair extensions, Bags, Jewelry and Accessories
Terms And Conditions
Anagen Hair Extensions

Terms And Conditions

GENERAL

P​lease read this information carefully as it contains important details about your rights 
and obligations as well as limitations and exclusions that may apply to you. 
We will make every effort to match each order to your exact specifications. Because our 
natural hair is 100% human hair and each individual piece comes from a separate donor  
we cannot guarantee hair color or texture. Our natural hair comes in a straight, wavy or  
curly pattern, the color will range between a natural 1b and 60. In some cases we may 
have natural lighter pieces that are available upon request but not guaranteed. Please 
be forewarned, if you are dissatisfied with the color or texture, we will exchange your 
purchase one time only. You may request a prepaid label to send back your hair and we 
will do our best to meet your request based on the inventory on hand. If you are still  
dissatisfied with the color or texture of your purchase, any future exchanges must be 
done at your expense. 

Please Note that ​ ALL SALES ARE FINAL.​  No Refunds will be permitted.

1. A retail customer may exchange any goods within ​ 14 days ​ of delivery or 
purchase. 
­All goods are returned in the original condition they were received and in the 
original packaging.  

­Any goods returned outside the original condition and/or packaging will be 
reviewed by us to determine whether it is eligible for  exchange as outlined in this 
section. Exchange will not be provided where goods returned are in a used condition or 
have been tampered with. 
Used condition and tampering includes 
1. been worn or washed, swim with.  
2. been cut  
3. been coloured, dyed, or permed 
4. had heat applied for the purposes of straightening or curling 
5. been removed from the original packaging. Hair Extensions are considered a 
“Human Product” under United kingdom Health Department regulations and 
returns cannot be accepted once opened and  worn. 
If any goods are determined to be used or tampered with, you will be notified via email 
within 7 days of its return and the goods will be offered to be returned to you at your  
expense. 
We ask that you contact us at ​ before​  posting your goods to us so we can guide you 
through the process. 
● In the case of Clip Extensions that have been removed from original packaging, 
where a clip isn’t working or is broken. Clip Extensions are a “Human Product” 
and we cannot accept returns after the product is removed from its packaging. 
We will happily replace any broken clips on request, but not the entire hair 
extension set. 
● Where a foreign uncoloured strand is apparent.  We make every effort to ensure 
this does not happen but in the event it is visible, this does not make the product  
faulty or unfit for purpose.  
● we will exchange goods for another colour or style only if the product has not  
been damaged, worn, coloured or opened from original packaging.  
The buyer is responsible for all postage costs when returning goods to us for exchange 
due to change of mind. International clients are also responsible for any customs or 
duties charge payable to return items to us.